REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO WWW.NORIAKI.PL

I. Postanowienia ogólne

  1. Przedsiębiorcą prowadzącym sklep internetowy znajdujący się pod domeną www.noriaki.pl (dalej: „Sklep”) jest Perypery Sp. z o.o., e-mail: contact@noriaki.pl.
  2. Regulamin określa prawa i obowiązki Klientów oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy jako podmiotu zarządzającego i prowadzącego Sklep.
  3. Regulamin jest dostępny w języku polskim na stronie www.noriaki.pl.
  4. Właściciel Sklepu zobowiązuje się do bezpiecznego przetwarzania danych osobowych Klientów wyłącznie w celu rzetelnego wykonania umowy sprzedaży zawartej na odległość. Polityka prywatności udostępniana jest w trakcie składania zamówienia.
  5. Celem działalności Sklepu jest sprzedaż produktów na odległość za pośrednictwem strony www.noriaki.pl.

II. Definicje

  1. Sklep – sklep internetowy działający pod adresem www.noriaki.pl, prowadzący sprzedaż produktów na odległość.
  2. Właściciel – Perypery Sp. z o.o.
  3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej z przedsiębiorcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca czynności prawnej w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej.
  5. Przedsiębiorca z uprawnieniami konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, wpisana do CEIDG, dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością zawodową.
  6. Klient – każdy podmiot dokonujący zakupu w Sklepie, w tym Konsument, Przedsiębiorca i Przedsiębiorca z uprawnieniami konsumenta.
  7. Użytkownik – każdy podmiot korzystający z Internetu, który odwiedza stronę Sklepu.
  8. Konto Klienta – zbiór danych przechowywanych w Sklepie dotyczących zamówień oraz danych Klienta.
  9. Treści cyfrowe – produkty dostarczane drogą cyfrową, bez nośnika materialnego, np. pliki PDF, ebooki, materiały edukacyjne.
  10. Produkt – produkty dostępne w Sklepie.
  11. Newsletter – usługa polegająca na przesyłaniu informacji o Sklepie, świadczona po dobrowolnym podaniu danych przez Użytkownika (imię, nazwisko, e-mail).
  12. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  13. Regulamin – niniejszy dokument określający warunki korzystania ze Sklepu.
  14. Rejestracja – dobrowolne podanie danych przez Klienta w celu założenia konta.

III. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania ze Sklepu wymagane są:
    • dostęp do Internetu,
    • aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies,
    • aktywny adres e-mail.
  2. Zalecane jest korzystanie z aktualnych wersji przeglądarek (np. Chrome, Firefox, Safari).
  3. Sklep może być niedostępny podczas przerw technicznych, o których Klient zostanie poinformowany z wyprzedzeniem.

IV. Składanie zamówień

  1. Składanie zamówień możliwe jest 24 godziny na dobę, przez cały rok, z wyłączeniem przerw serwisowych.
  2. Klient może złożyć zamówienie jako gość lub po założeniu konta.
  3. W celu złożenia zamówienia Klient:
    • wybiera produkt i dodaje go do koszyka,
    • wypełnia formularz zamówienia,
    • akceptuję regulamin,
    • potwierdza zamówienie i dokonuje płatności.
  4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia.
  5. Potwierdzenie zamówienia wysyłane jest na adres e-mail Klienta. Zamówienia można składać również z pominięciem rejestracji na stronie internetowej Sklepu poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: contact@noriaki.pl
  6. Klient korzystając z jednego ze sposobów złożenia zamówienia przez wysłanie wiadomości email, powinien podać:
  • nazwę i ilość produktów
  • imię i nazwisko odbiorcy
  • dokładny adres dostawy
  • numer telefonu kontaktowego
  • adres e-mail zamawiającego
  1. Klient, który skorzysta ze sposobów wskazanych w pkt. 7, tzn. dokona zakupów bez rejestracji na stronie internetowej Sklepu ma obowiązek zapoznania się i akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności przesłanych przez Sklep na podany przez Klienta adres email.

V. Płatności

  1. Ceny produktów podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
  2. Możliwe formy płatności:
    • przelew tradycyjny,
    • płatność online (Przelewy24)
    • karta płatnicza.
  3. Klient ma obowiązek zapłaty za zamówienie w terminie 3 dni roboczych od dnia   złożenia zamówienia.
  4. Operator systemu płatności akceptuje płatności kartami debetowymi i kredytowymi wydanymi przez uznane instytucje finansowe.Klient może korzystać z kart Visa, MasterCard, American Express oraz innych wspieranych operatorów.
  5. Wszystkie transakcje dokonywane za pomocą kart debetowych i kredytowych są zabezpieczone szyfrowaniem SSL oraz innymi nowoczesnymi technologiami ochrony danych, co gwarantuje bezpieczne przetwarzanie płatności.
  6. Klient odpowiada za podanie prawidłowych danych dotyczących karty płatniczej. 
  7. Każda transakcja przy użyciu karty płatniczej podlega autoryzacji przez odpowiedni bank lub wydawcę karty. W przypadku braku autoryzacji, zamówienie nie zostanie zrealizowane, a użytkownik zostanie poinformowany o niepowodzeniu transakcji.
  8. Dane dotyczące kart debetowych i kredytowych są przetwarzane zgodnie z polityką prywatności portalu i wyłącznie w celu realizacji transakcji. Operator nie przechowuje danych kart płatniczych po zakończeniu transakcji, chyba że użytkownik wyrazi zgodę na zapisanie ich w celu ułatwienia przyszłych zakupów.
  9. Klient wyraża zgodę na udostępnianie faktur drogą elektroniczną.

VI. Dostawa

  1. Zamówione Produkty dostarczone są w sposób wskazany przez Klienta w chwili składania zamówienia np. Firmy kurierskie/Paczkomaty.
  2. Klient ma możliwość zorganizować transport własny, jednakże niezbędne jest ustalenie w sposób indywidualny terminów, kosztów i zakresu odpowiedzialności.
  3. Dostawy odbywają się w dni robocze, od poniedziałku do piątku. W weekendy i wolne dni od pracy dostawy nie są realizowane.
  4. Klient w momencie odbioru przesyłki ma możliwość sprawdzić towar. W razie jakiejkolwiek szkody spisać protokół w obecności dostawcy.
  5. Jeżeli opakowanie jest uszkodzone lub taśmy są zerwane, należy nie przyjmować przesyłki i jak najszybciej skontaktować się z Właścicielem.
  6. Za uszkodzenie lub niedostarczenie przesyłki, Klient może dochodzić swoich praw od przewoźnika.
  1. Produkty dostarczane są na terenie Polski oraz innych krajów Unii Europejskiej.

VII. Odstąpienie od umowy (prawo konsumenta)

  1. Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.
  2. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu dostarczenia rzeczy.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sklep wysyłając wiadomość emial na adres contact@noriaki.pl
  4. W przypadku odstąpienia – Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni.
  5. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowa jest uważana za niezawartą. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym. 
  6. Właściciel niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy.
  7. Klient powinien zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
  8. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy znajduję się na stronie Sklepu Internetowego oraz dołączony jest do niniejszego regulaminu.
  9. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w wypadkach m.in:
  • świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą (np. zamówienie indywidualne)
  • świadczenia, których przedmiotem jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
  • świadczeń, których przedmiotem jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  • świadczeń, których przedmiotem są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
  • świadczeń, które są wyraźnie dostosowane do indywidualnych potrzeb konsumenta.

VIII. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą:
    • niezgodności produktu z umową,
    • problemów technicznych z dostępem do treści cyfrowych,
    • błędów w realizacji zamówienia.
  2. Produkty oferowane w Sklepie Internetowym objęte są 24 miesięczną odpowiedzialnością sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. 
  3. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: contact@noriaki.pl.
  4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych.
  5. Prawo do reklamacji produktów spożywczych jest wyłączone, jeśli żywność w dniu zakupu nie była przeterminowana, ale termin jej przydatności do spożycia lub data minimalnej trwałości upłynęły później (podczas przechowywania produktu przez Konsumenta).
  6. Oświadczenie o złożeniu reklamacji na podstawie odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową może być przekazana na adres email contact@noriaki.pl…………….. lub listem (najlepiej z potwierdzeniem odbioru/nadania).
  7. W reklamacji powinien znaleźć się dokładny opis rodzaju niezgodności, data jej wystąpienia, powinno być określone żądanie Konsumenta, nr zamówienia oraz dane kontaktowe, co ułatwi procedurę reklamacyjną.
  8. Sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli Konsument wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy.
  9. Rękojmia jest wyłączona wobec Klientów Przedsiębiorców.
  10. Sklep Internetowy rozpatruje reklamacje niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji wysłanej przez Klienta
  11. W przypadku braku informacji o sposobie rozpatrzenia reklamacji, w terminie określonym w pkt.5, reklamację uznaje się za rozpatrzoną na korzyść Klienta.
  12. W przypadku uzasadnionej reklamacji, Klient może żądać doprowadzenia produktu do stanu zgodnego z umową, nieodpłatnej naprawy lub wymiany produktu na nowy, obniżenia ceny lub istnieje możliwość odstąpienia od umowy. Sklep Internetowy zwróci Klientowi równowartość ceny produktu. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.
  13. Odpowiedź w sprawię reklamacji jest wysyłana na podany przez Klienta adres e-mail lub adres korespondencji.
  14. Sklep wydaje pisemne poświadczenie o zwrocie świadczenia.
  15. Przykładowy formularz Reklamacyjny znajduję się na stronie zamówienia.
  16. Prawo do rękojmi wyłączone jest wobec Klientów dokonujących zakupów jako Przedsiębiorcy.

IX. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych jest Właściciel Sklepu.
  2. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celach realizacji zamówienia, obsługi konta i marketingu (za zgodą).
  3. Klient ma prawo do:
    • dostępu do danych,
    • ich sprostowania,
    • usunięcia,
    • ograniczenia przetwarzania,
    • wniesienia sprzeciwu.
  4. Szczegółowe informacje zawarte są w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

X. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie Sklepu.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana oferty).
  3. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia umowy.
  4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i inne właściwe przepisy prawa polskiego.
  5. Klient będący konsumentem posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
  6. Stały polubowny sąd konsumencki działający przy Inspekcji Handlowej- możliwość zwrócenia się z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży platformie Online Disputes Resolution (ODR) dostępnej pod adresem:  http://ec.europa.eu/consumers/odr/
  7. Jeżeli Klientem jest Przedsiębiorca, wszelkie spory powstałe na gruncie Regulaminu lub umów sprzedaży będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie przez Strony w drodze negocjacji lub mediacji, a w przypadku nie dojścia Stron do porozumienia – przez  Sąd Powszechny właściwy dla siedziby Właściciela.

Załącznik nr 1: Formularz odstąpienia od umowy

Adresat:
 Noriaki
 E-mail: shop@noriaki.pl

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

Ja,
 …………………………………………………………………………………………………..
 niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy zawartej dnia:
 ……………………………………………………
 dotyczącej zakupu produktu:
 ……………………………………………………………………………………………………………………….

Dane kupującego:

Imię i nazwisko:
 …………………………………………………………………………………………………..

Adres e-mail (jeśli dotyczy):
 …………………………………………………………………………………………………..

Data zawarcia umowy (data potwierdzenia zamówienia):
 ……………………………………………………

Data odstąpienia od umowy:
 ……………………………………………………

Podpis (jeśli formularz jest składany w wersji papierowej):
 …………………………………………………………………………………………………..

Załącznik nr 2: Formularz reklamacyjny

Dane klienta:
 Imię i nazwisko:
 …………………………………………………………………………………………………..

Adres e-mail:
 …………………………………………………………………………………………………..

Telefon kontaktowy (opcjonalnie):
 …………………………………………………………………………………………………..

Adres korespondencyjny (jeśli wymagany do rozpatrzenia reklamacji):
 …………………………………………………………………………………………………..

Szczegóły zamówienia:
 Numer zamówienia:
 …………………………………………………………………………………………………..

Data złożenia zamówienia:
 ……………………………………………………

Data otrzymania produktu:
 ……………………………………………………

Reklamowany produkt / usługa:
 Nazwa produktu / usługi:
 …………………………………………………………………………………………………..

Opis problemu:
 …………………………………………………………………………………………………..
 …………………………………………………………………………………………………..
 …………………………………………………………………………………………………..

Żądanie klienta (zaznacz właściwe):
 ☐ Wymiana produktu
 ☐ Naprawa produktu
 ☐ Obniżenie ceny
 ☐ Zwrot pieniędzy
 ☐ Inne:
 …………………………………………………………………………………………………..

Data zgłoszenia reklamacji:
 ……………………………………………………

Podpis (jeśli formularz składany w formie papierowej):
 …………………………………………………………………………………………………..

Select your currency
zł Polish złoty
€ Euro